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eBay est un site Web de ventes aux enchères créé en 1995 par Pierre Omidyar, qui est devenu une référence mondiale dans sa catégorie et un phénomène de société. eBay compte aujourd'hui plus de 200 millions de membres inscrits.

Comment ça marche ?

• Vendre

Il faut, au préalable, s'inscrire sur eBay et obtenir un numéro confidentiel qui confirmera votre inscription en tant que vendeur. L'obtention de ce code se fait de deux façons :

• • une demande par courrier postal
  • ou une demande par courriel à condition d'entrer son numéro de carte bancaire.

Une fois le code obtenu, il faut le confirmer sur eBay. Ensuite, il suffit de publier une annonce avec ou sans photographie(s) et de définir un prix de départ.
Il est possible de proposer l'achat immédiat à un prix défini. Il est aussi possible de définir un prix minimum à atteindre dit prix de réserve. Si le prix de réserve n'est pas atteint, la vente n'a pas lieu et aucun enchérisseur ne remporte l'objet : cela est surtout utilisé pour les produits neufs (car la vente à perte est interdite par la législation française) et pour les produits de grande valeur comme les objets de collection ou voiture par exemple.

• Acheter

Chaque membre propose un prix maximum, comme dans une enchère en salle de vente. La différence est qu'une enchère automatique existe. Le prix maximum proposé n'est donc pas la valeur atteinte par l'objet. Celle-ci est définie par la plus haute enchère inférieure au prix maximal proposé par l'enchérisseur le plus généreux. Ce dernier surenchérit (automatiquement) d'une certaine somme sur la précédente enchère, somme définie par tranches de 50 centimes d'euros si le prix de l'objet est inférieur à 50€, et par tranches de 1€ au-delà.

un exemple

Le vendeur propose le produit A à 1€.

L'acheteur n°1 propose de l'acheter à 6€ maximum l'objet A vaut 1€.

L'acheteur n°2 propose de l'acheter à 4€ maximum l'objet A vaut 4,50€ et c'est l'acheteur n°1 qui remporte l'enchère.

L'acheteur n°3 propose de l'acheter à 7€ maximum l'objet A vaut 6,50€ et c'est l'acheteur n°3 qui remporte l'enchère.

L'acheteur n°1 propose de l'acheter à 10€ maximum l'objet A vaut 7,50€ et c'est l'acheteur n°1 qui remporte l'enchère.

Voilà comment l'enchérissement automatique intervient dans le calcul de la valeur de l'objet.

Lorsque le vendeur reçoit le paiement, il expédie l'objet et l'acheteur reçoit l'objet acheté en général par les services postaux ou par un transporteur.

• Litiges

Les litiges sont gérés sur le site eBay lui-même, d'abord entre vendeur et acheteur ; puis, si aucune solution n'est trouvée, eBay intervient. Si le délai est trop long, ou si eBay ne réussit pas à leur faire trouver un accord, eBay peut, selon la valeur de l'objet, le rembourser moins une commission. Dans les autres cas, c'est à la justice du pays de l'acheteur de trancher. Attention aux délais qui peuvent être très courts dans le cas d'un virement puis d'une livraison de l'étranger car eBay n'intervient plus. Dans le cas où la transaction est conclue par le moyen de paiement PayPal, et que le litige est lié au paiement ou à une demande de remboursement, c'est alors PayPal qui gère le litige si les deux parties n'ont pu se mettre d'accord. De même, si aucun accord n'est trouvé, c'est alors à la justice de trancher.

• Fin de transaction

En fin de transaction, le vendeur et l'acheteur se notent mutuellement (positif/neutre/négatif). Il est conseillé de mettre une note positive si la transaction s'est déroulée normalement. Bien sûr, la notation est accompagnée d'un commentaire d'une ligne et il est possible de faire une réponse à un commentaire d'évaluation. Cela se limite, en général, à un remerciement quand tout s'est bien passé. Ces notations et commentaires sont la clef de voûte du système : c'est grâce à eux que le vendeur peut se faire une opinion de son acheteur et vice-versa. Le nombre de transactions et le pourcentage de notes positives est en effet indiqué dans chaque profil d'utilisateur. Il est en général déconseillé d'acheter ou de vendre à des utilisateurs ayant un pourcentage de notes positives trop bas ou, a fortiori, négatif. De nombreux vendeurs demandent également aux nouveaux inscrits de prendre contact avec eux avant d'enchérir afin de réduire les risques de non-paiement de l'objet. Il faut payer l'objet que l'on achète .